מדיניות פרטיות

מבוא

מר זכות מחויבת להגן על הפרטיות שלכם. מדיניות זו מסבירה אילו נתונים אנחנו אוספים, למה, ומה הזכויות שלכם לגביהם.

המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולתיקון מס' 13 לחוק (בתוקף מ-14.8.2025).

מידע שאנחנו אוספים

מידע אישי שאתם מספקים:

• שם מלא (אופציונלי)
• מספר טלפון (ליצירת קשר ועדכונים)
• מספר תעודת זהות, אופציונלי (לזיהוי מול רשויות)
• מסמכים שאתם מעלים: תמונות, PDF, קבצים נוספים

מידע שנאסף אוטומטית:

• תאריך ושעה של פעולות
• שמות קבצים וגדלים (מטא-דאטה)
• מזהה סשן (לניהול תהליך ההעלאה)

איננו אוספים פרטי כרטיסי אשראי או סיסמאות. מידע רפואי נאסף רק אם אתם מעלים מסמכים רלוונטיים במפורש.

למה ואיך אנחנו משתמשים במידע

• טיפול בבקשות: עיבוד הבקשות לשירותי זכויות וטיפול במסמכים
• העברה לנציג המטפל: המסמכים מועברים לנציג שמטפל בתיק, דרך הפלטפורמה המאובטחת בלבד
• יצירת קשר: עדכונים על מצב הטיפול
• שיפור השירות: שיפור איכות החוויה
• עמידה בחובות חוקיות: דרישות רגולטוריות

איננו משתמשים במידע לשיווק, איננו מוכרים מידע לצדדים שלישיים, ואיננו משתפים אותו ללא הסכמתכם.

אבטחת מידע

• הצפנה: כל התקשורת מוצפנת באמצעות HTTPS/TLS
• אחסון מאובטח: מסמכים מאוחסנים בשרתים מאובטחים עם הצפנה בזמן מנוחה
• בקרת גישה: רק נציגים מורשים יכולים לגשת למסמכים שהוקצו להם. כל גישה מתועדת
• גיבויים: גיבויים אוטומטיים למניעת אובדן נתונים

אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, אך אנחנו נוקטים באמצעי אבטחה מקובלים ומתקדמים.

גורמים חיצוניים המעבדים מידע

בהתאם לדרישות תיקון 13, להלן קטגוריות ספקי השירות שמעבדים מידע בשמנו. כל הספקים פועלים כ"מעבדים" ומחויבים להסכמי עיבוד נתונים.

הזכויות שלכם על פי תיקון 13

בהתאם לחוק, עומדות לכם הזכויות הבאות. אנחנו מחויבים להשיב לכל בקשה תוך 30 יום.

• עיון (סעיף 13): לדעת איזה מידע מוחזק עליכם ולקבל עותק.
• תיקון (סעיף 14): לבקש תיקון מידע שאינו מדויק או עדכני.
• מחיקה: לבקש מחיקת המידע ממערכות שלנו (בכפוף לחובות שמירה חוקיות).
• ניידות מידע: לקבל את המידע בפורמט מובנה (JSON, CSV, PDF).
• התנגדות לעיבוד: להתנגד לשימושים מסוימים, במיוחד שיווק ישיר.
• הגבלת עיבוד: לבקש הגבלה על העיבוד בנסיבות מסוימות.

איך מגישים בקשה?

1. פנו אלינו בטלפון 077-7729058 או בדוא"ל office@mr-zhut.co.il
2. נבקש לאמת את זהותכם (לוודא שהבקשה מגיעה מבעל המידע)
3. נטפל בבקשה ונשיב תוך 30 יום

אם התשובה לא מספקת, ניתן לפנות לרשות להגנת הפרטיותלהגשת תלונה.

שמירה, עדכונים ויצירת קשר

כמה זמן אנחנו שומרים את המידע?

אנחנו שומרים מידע למשך הזמן הנדרש לספק את השירותים, לעמוד בחובות חוקיות (כגון שמירת מסמכים לצרכי מס — 7 שנים), ולטפל בתביעות או סכסוכים. לאחר מכן המידע נמחק. ניתן לבקש מחיקה מוקדמת בכל עת.

עדכונים למדיניות

אם נעדכן את המדיניות, נודיע לכם דרך האתר או הודעה ישירה. מומלץ לבדוק מדי פעם.

יצירת קשר בנושאי פרטיות

ממונה על הגנת הפרטיות: 077-7729058 | office@mr-zhut.co.il | מלחמת ששת הימים 10, חדרה

העברת מידע מחוץ לישראל

לצורך מתן השירותים, חלק מהמידע עשוי להיות מעובד על ידי ספקים שפועלים מחוץ לישראל:

• ניתוח זכאות (בינה מלאכותית): מידע מופשט (ללא מזהים ישירים ככל הניתן) מועבר לשרתים בארצות הברית לצורך ניתוח זכאות.
• עיבוד מסמכים (OCR): מסמכים סרוקים מעובדים בשרתים באיחוד האירופי או ארצות הברית.
• מסרים: הודעות ווצאפ מועברות דרך תשתית גלובלית של פלטפורמת ההודעות.

אנו פועלים להבטיח כי כל העברה בין-לאומית מתבצעת בהתאם לדרישות תיקון 13, תוך שימוש באמצעי הגנה מתאימים.

תשלומים וחשבוניות מעובדים בישראל בלבד באמצעות ספקי סליקה מורשים ומפוקחים.

קבלת החלטות אוטומטית

אנו משתמשים במערכות אוטומטיות (בינה מלאכותית) לצורך:

• בדיקת זכאות ראשונית: אנחנו מנתחים את הנתונים שמסרתם ומציגים הערכה ראשונית של הזכויות שעשויות להיות רלוונטיות עבורכם.
• מענה אוטומטי: שירות הודעות אוטומטי מסייע בשאלות נפוצות ועדכוני תיקים.

חשוב לדעת: הערכות אוטומטיות הן ראשוניות בלבד ואינן מחייבות. ההחלטה הסופית על זכאות נתונה תמיד לרשויות הממשלתיות. לכל בדיקה אוטומטית, זכאים אתם לבקש ביקורת אנושית.

התראה על אירועי אבטחה

במקרה של אירוע אבטחת מידע שעלול לפגוע בפרטיותכם, נפעל בהתאם לדרישות תיקון 13:

• נודיע ללקוחות שנפגעו בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-72 שעות מרגע זיהוי האירוע.
• נדווח לרשות להגנת הפרטיות כנדרש בחוק.
• נפרט את סוג המידע שנחשף, הפעולות שננקטו, והצעדים המומלצים.