תנאי שימוש (תקנון)

1. הגדרות

• "החברה", מר זכות מימוש זכויות בע"מ (ח.פ. 516910692). כתובת למשלוח דואר והודעות לחברה: שדרות רחבעם זאבי 13, דירה 1174, חדרה, 3830923. אין קבלת קהל.
• "השירותים", בדיקת זכאות, הכנת מסמכים, מילוי טפסים, הגשת בקשות בשם הלקוח, מעקב מול רשויות, וסיוע בערעורים.
• "המערכת", אתר האינטרנט, פורטל הלקוחות, ומערכות נלוות.
• "זכויות סוציאליות", הטבות, קצבאות, הנחות ושירותים הניתנים על-פי חוק.

2. תיאור השירותים

מר זכות מסייעת בזיהוי ומימוש זכויות סוציאליות: בדיקת זכאות, איסוף מסמכים, מילוי טפסים, הגשת בקשות בשם הלקוח מול גורמי ממשל (ביטוח לאומי, משרד הבריאות, רשויות מקומיות), וסיוע בהגשת ערעורים.

3. זכויות וחובות

זכויות המשתמש:

• שירות מקצועי ושקוף בכל שלבי התהליך
• מידע עדכני על סטטוס הטיפול בתיק
• ביטול בהתאם לתנאים המפורטים בסעיף 4
• גישה מלאה למסמכים ולמידע האישי במערכת
• פרטיות ושמירה על סודיות המידע

חובות המשתמש:

• מסירת מידע מלא, נכון ומעודכן
• העברת מסמכים נדרשים בזמן
• שיתוף פעולה עם נציגי החברה
• עדכון על שינויים רלוונטיים (מצב רפואי, כלכלי, אישי)
• תשלום עבור השירותים בהתאם להסכם

4. תשלום וביטול

תמחור:

המחיר נקבע לפי סוג השירות ורמת הסיוע. מחירים מפורטים נמסרים בכתב לפני תחילת הטיפול. כל המחירים כוללים מע"מ, למעט שכר טרחה בתביעות מול המוסד לביטוח לאומי המתנהלות לפי סימן ב'1 לפרק י"ד לחוק הביטוח הלאומי. שם המע"מ מתווסף לשכר הטרחה בהתאם לסעיף 315ט(א) לחוק. השיעור המדויק והתוספת מפורטים בהסכם ההתקשרות.

מדיניות ביטולים:

• שירותים בכפוף לחוק הגנת הצרכן: בעסקת מכר מרחוק למתן שירות, תקופת הביטול הרגילה היא 14 ימים מיום העסקה או מקבלת מסמך הגילוי הנדרש, לפי המאוחר, בכפוף לתנאי הדין ולסוג השירות. מסירת הודעת ביטול אינה מחייבת נימוק. גובה ההחזר וכל ניכוי ייקבעו לפי הדין, נסיבות העסקה והשירות שניתן בפועל; אין בעצם הגשת בקשה לרשות כדי לקבוע שכל השירות הושלם.
• זכות ביטול מורחבת: אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים זכאים לבטל עסקה שנערכה מרחוק (לרבות בשיחה טלפונית) בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת ההסכם, לפי המאוחר, בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, כאשר ההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית, ובכפוף לתנאי הדין.
• שירותי סיוע בתביעות לביטוח הלאומי הכפופים להגבלת שכר טרחה: ביטול תוך 7 ימי עבודה מהחתימה או ממסירת העתק ההסכם, לפי המאוחר. פרטים מלאים בהסכם ההתקשרות.
• הזכות הארוכה ביותר היא הקובעת: אין באמור לעיל כדי לגרוע מכל זכות ביטול ארוכה יותר העומדת לכם על פי כל דין. בפרט, אם אתם אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות או עולים חדשים, זכות הביטול של ארבעה חודשים עשויה לחול גם בשירות הקשור לתביעה לביטוח הלאומי, כאשר מתקיימים תנאיה; תקופת 7 ימי העבודה אינה מבטלת זכות ארוכה יותר החלה על העסקה.

דמי ביטול ייגבו רק ככל שהדין מתיר, ועד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך. בביטול כדין עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול. סכומים שיש להשיב בביטול כדין יוחזרו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, או קודם לכן אם הדין מחייב.

לביטול: טופס הודעת ביטול, דוא"ל office@mr-zhut.co.il, או טלפון 077-7729058. ניתן למסור הודעה גם בעל פה במקום העסק, בוואטסאפ למספר זה, או בדואר רשום לכתובת החברה המפורטת לעיל. אישור קבלה אינו אישור שכבר בוצע החזר.

5. אחריות והגבלות

מר זכות מתחייבת לעבוד במקצועיות ובמסירות, לשמור על סודיות, לעדכן על התקדמות, ולפעול בהתאם לדין.

עדכוני סטטוס ובדיקות שמר זכות מבצעת מול מאגרים ממשלתיים ציבוריים הם אינפורמטיביים בלבד ואינם אישור רשמי, ועשויים להיות לא מדויקים. ההסתמכות היחידה לעניין זכאות, תוקף ושימוש (לרבות חניה בחניית נכים) היא על האישור והתו הרשמיים שהרשות המוסמכת מנפיקה על שם הלקוח ומגיעים אליו ישירות ממנה.

הגבלת אחריות: עד גובה הסכום ששולם בפועל עבור השירות הספציפי. הגבלה זו אינה חלה על נזק גוף, על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי, ועל כל אחריות שלפי דין לא ניתן להגבילה או להתנות עליה.

6. פרטיות ואבטחת מידע

מר זכות מחויבת להגנה על פרטיות המשתמשים. המידע האישי שלכם מוסדר במדיניות הפרטיות המלאה. עיקרי המדיניות: הסכמה מפורשת, הצפנת נתונים, גישה מוגבלת לעובדים מורשים, שמירה מוגבלת בזמן, ואפשרות לבקש עיון, תיקון ומחיקה, בהתאם לדין ולחובות השמירה.

6א. קניין רוחני

כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, מאגר הזכויות, עיצוב, לוגו וסימני מסחר, הם קניינה של מר זכות או של צדדים שלישיים שהתירו את השימוש בהם. ניתנת לכם רשות שימוש אישית ולא מסחרית באתר. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לבצע כריית נתונים (Scraping) מהאתר ללא אישור מראש ובכתב.

7. יישוב סכסוכים

במקרה של תלונה, פנו תחילה לשירות הלקוחות בטלפון 077-7729058 או בדוא"ל office@mr-zhut.co.il. נטפל בפנייה תוך 3 ימי עסקים.

הדין החל הוא הדין הישראלי. מקום השיפוט המוסכם הוא בתי המשפט במחוז חיפה, ואולם אין בכך כדי לגרוע מזכותכם כצרכנים להגיש תביעה בבית משפט המוסמך לכך לפי הדין, לרבות בבית המשפט הקרוב למקום מגוריכם ובבית משפט לתביעות קטנות.