תנאי שימוש

1. הגדרות

• "החברה" — מר זכות מימוש זכויות בע"מ (ח.פ. 516910692), רח' מלחמת ששת הימים 10, חדרה.
• "השירותים" — בדיקת זכאות, הכנת מסמכים, מילוי טפסים, הגשת בקשות בשם הלקוח, מעקב מול רשויות, וסיוע בערעורים.
• "המערכת" — אתר האינטרנט, פורטל הלקוחות, ומערכות נלוות.
• "זכויות סוציאליות" — הטבות, קצבאות, הנחות ושירותים הניתנים על-פי חוק.

2. תיאור השירותים

מר זכות מסייעת בזיהוי ומימוש זכויות סוציאליות: בדיקת זכאות, איסוף מסמכים, מילוי טפסים, הגשת בקשות בשם הלקוח מול גורמי ממשל (ביטוח לאומי, משרד הבריאות, רשויות מקומיות), וסיוע בהגשת ערעורים.

3. זכויות וחובות

זכויות המשתמש:

• שירות מקצועי ושקוף בכל שלבי התהליך
• מידע עדכני על סטטוס הטיפול בתיק
• ביטול בהתאם לתנאים המפורטים בסעיף 4
• גישה מלאה למסמכים ולמידע האישי במערכת
• פרטיות ושמירה על סודיות המידע

חובות המשתמש:

• מסירת מידע מלא, נכון ומעודכן
• העברת מסמכים נדרשים בזמן
• שיתוף פעולה עם נציגי החברה
• עדכון על שינויים רלוונטיים (מצב רפואי, כלכלי, אישי)
• תשלום עבור השירותים בהתאם להסכם

4. תשלום וביטול

תמחור:

המחיר נקבע לפי סוג השירות ורמת הסיוע. מחירים מפורטים נמסרים בכתב לפני תחילת הטיפול. כל המחירים כוללים מע"מ.

מדיניות ביטולים:

• שירותים בכפוף לחוק הגנת הצרכן: ביטול תוך 14 יום ללא צורך בנימוק, החזר מלא. ביטול לאחר 14 יום, החזר בניכוי עבודה שבוצעה בפועל.
• שירותים בכפוף לסעיף 161 (ביטוח לאומי): ביטול תוך 7 ימי עסקים מיום מסירת ההסכם. פרטים מלאים בהסכם ההתקשרות.

לביטול: דוא"ל office@mr-zhut.co.il, פורטל הלקוחות, או טלפון 077-7729058. אישור ביטול יישלח תוך 3 ימי עסקים.

5. אחריות והגבלות

מר זכות מתחייבת לעבוד במקצועיות ובמסירות, לשמור על סודיות, לעדכן על התקדמות, ולפעול בהתאם לדין.

הגבלת אחריות: עד גובה הסכום ששולם בפועל עבור השירות הספציפי.

6. פרטיות ואבטחת מידע

מר זכות מחויבת להגנה על פרטיות המשתמשים. המידע האישי שלכם מוסדר במדיניות הפרטיות המלאה. עיקרי המדיניות: הסכמה מפורשת, הצפנת נתונים, גישה מוגבלת לעובדים מורשים, שמירה מוגבלת בזמן, וזכות למחיקה בכל עת.

7. יישוב סכסוכים

במקרה של תלונה, פנו תחילה לשירות הלקוחות בטלפון 077-7729058 או בדוא"ל office@mr-zhut.co.il. נטפל בפנייה תוך 3 ימי עסקים.

סמכות שיפוט: בתי המשפט במחוז חיפה. הדין החל הוא הדין הישראלי.