מדיניות פרטיות

אנחנו אוספים את הפרטים שאתם מוסרים לנו לצורך הטיפול: בדרך כלל שם, מספר טלפון, ולעיתים מספר תעודת זהות ומסמכים שאתם בוחרים להעלות. לצורך בדיקת הזכאות בלבד ייתכן שנעבד גם מידע רגיש, כגון מידע רפואי, כלכלי או על מצב משפחתי.

איננו אוספים פרטי כרטיס אשראי, פרטי התשלום מעובדים ישירות מול חברת הסליקה. ככל שתמסרו לנו, לצורך הטיפול בבקשתכם, פרטי גישה לאתרי ממשלה (שם משתמש או סיסמה), הם יישמרו באופן מאובטח, ישמשו אך ורק להגשת הבקשה ולמעקב אחריה בשמכם, ויימחקו לבקשתכם.

שיחות טלפון עם נציגינו עשויות להיות מוקלטות ומתומללות, לצורך תיעוד ההתקשרות, שיפור השירות ובקרת איכות. ההקלטות נשמרות באופן מאובטח, הגישה אליהן מוגבלת לבעלי תפקיד רלוונטיים, והן נשמרות לתקופה הנדרשת בלבד.

אנחנו משתמשים במידע כדי לטפל בפנייתכם ולקדם את הבקשה מול הגורם הרלוונטי, כדי ליצור איתכם קשר ולעדכן אתכם, וכדי לעמוד בחובות שבדין. לשיווק נשתמש במידע רק אם נתתם לכך הסכמה נפרדת ומפורשת, ותוכלו לבטל את ההסכמה בכל עת.

אנחנו משתפים מידע רק במידה הנדרשת למתן השירות: עם הגורם הממשלתי שאליו מוגשת הבקשה, ועם נותני שירות שמעבדים מידע עבורנו (כגון אחסון, עיבוד מסמכים, תקשורת וסליקה). העברת המידע לספקים ועיבודו כפופים לדרישות הדין ולהסדרי ההתקשרות החלים. חלק מהעיבוד עשוי להתבצע אצל ספקים הפועלים גם מחוץ לישראל, בכפוף לאמצעי ההגנה הנדרשים בדין.

אנחנו מגנים על המידע באמצעים מקובלים ומקצועיים, ובכללם הצפנה, בקרת גישה לפי הרשאה ותיעוד גישה. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואנחנו פועלים באופן שוטף לצמצם סיכונים ולעדכן את ההגנות.

אנחנו נעזרים במערכות אוטומטיות, לרבות בינה מלאכותית, לניהול תקשורת בוואטסאפ, לניתוח מסמכים שאתם מעלים ולבדיקת זכאות ראשונית. עיבוד זה נעשה גם באמצעות ספקי טכנולוגיה חיצוניים, ובהם ספקי תשתיות ותקשורת וספקי בינה מלאכותית. במערכות השירות נעשה שימוש, בין היתר, ב־Meta/WhatsApp, ב־Supabase, ב־Anthropic וב־OpenAI, לפי הפעולה הנדרשת. ספקים עשויים לעבד מידע גם מחוץ לישראל. מסירת מידע ועיבודו כפופים לדרישות הדין; אין בכך הסכמה לשימוש בלתי מוגבל במידע. הערכה אוטומטית היא ראשונית בלבד ואינה מחייבת, החלטות מהותיות אינן מתקבלות באופן אוטומטי בלבד, ובכל שלב תוכלו לבקש טיפול אנושי.

האתר משתמש בעוגיות (Cookies) בארבע קטגוריות: עוגיות חיוניות לתפעול האתר, עוגיות פונקציונליות, עוגיות מדידה וניתוח (ובכללן Google Analytics), ועוגיות שיווק. עוגיות שאינן חיוניות מופעלות רק לאחר הסכמתכם, הנאספת באנר העוגיות. ניתן לשנות את ההעדפות בכל עת דרך "הגדרות עוגיות" בתחתית האתר.

ניתן לפנות אלינו בבקשות הבאות. נבחן כל בקשה בהתאם לדין, לסוג המידע ולחובות השמירה החלות; המועדים הקבועים בדין מחייבים אותנו. הבהרה זו אינה גורעת מהתחייבויות שכבר ניתנו לכם:

• לעיין במידע שמוחזק עליכם ולקבל ממנו עותק.
• לתקן מידע שאינו מדויק או מעודכן.
• לבקש את מחיקת המידע, בכפוף לחובות שמירה שבדין.
• לבקש עותק בפורמט נגיש ומתאים, בהתאם לדין ולמידע שניתן למסור.
• להתנגד לשימושים מסוימים, ובכלל זה שיווק.

לפנייה אלינו: 077-7729058 או office@mr-zhut.co.il. נאמת את זהותכם לפני הטיפול בבקשה. אם התשובה אינה מספקת, ניתן לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

תקופת השמירה תלויה בסוג המידע, במטרת השימוש ובחובות החלות עליו. ניתן לבקש מחיקה; הטיפול מחייב בדיקה של הרשומות, המסמכים, התוצרים, הגיבויים והמידע אצל הספקים הרלוונטיים. מחיקת רשומת לקוח לבדה אינה מעידה שכל המידע נמחק. אישור ביצוע יינתן רק לאחר אימות; מידע שחובה או מותר לשמר לפי דין ייבחן בנפרד. אין בהבהרה זו כדי לגרוע מהתחייבות קודמת החלה עלינו.

במקרה של אירוע אבטחת מידע חמור נפעל כנדרש בדין, נדווח לרשות להגנת הפרטיות, וניידע נפגעים כאשר הדבר נדרש.

בכל שאלה בנושא פרטיות אנחנו כאן בשבילכם:

ייתכן שנעדכן את המדיניות מעת לעת. הנוסח המעודכן יופיע תמיד בעמוד זה.